Conditii generale
SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. ofera retur pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea coletului, cu exceptia unor prevederi exprese contrare mentionate in Termene si Conditii pentru anumite categorii de Produse.
Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur cu plata transportului de catre client. In urma solicitarii primite de la client, SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur, fara ca prin aceasta SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. sa isi asume obligatia de a recupera el insusi aceste produse. Plata transportului va fi efectuata de client.
Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la contact@lavandaoltenita.ro, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
- data expedierii coletului;
- numarul Comenzii;
- suma de returnat;
- adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
- modalitatea de plata dorita (datele contului bancar)
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate intra in responsabilitatea clientului.
Conditii de returnare a produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.).
Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora ( lipsa sau deteriorarea ambalajului, starea produsului, etc.)
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu SC LAVANDA OLTENITA S.R.L.).
In conformitate cu legea in vigoare, lavandaoltenita.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor
- susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
- dupa livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente;
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 12. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 12.4 Campanii cu produs cadou.
Poti returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier.
Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte. Nu poti returna produsele sigilate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igena si care au fost desigilate de cumparator.
De asemenea, daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la retur trebuie sa returnezi si cadourile.
Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si le returnezi pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.
Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:
- au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;
- au ambalajul deteriorat sau incomplet;
- au urme de uzura sau folosire excesiva;
- zgarieturi, ciobituri, lovituri;
- s-a facut orice tip de inscris pe cutia produsului;
- produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans;
- indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.
Se pot returna conform conditiilor specifice categoriei din care fac parte.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Puteti sa consultati si pagina lavandaoltenita.ro/retur
Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate in interval de 30 de zile calendaristice de la data la care SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.
Dreptul de retragere
Pentru anumite campanii promotionale Vanzatorul isi rezerva dreptul de a stabili un termen diferit de exercitare de catre consumator a dreptului de retragere insa cu respectarea termenului minim legal de 14 zile prevazut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, termenul specific de exercitare a dreptului de retragere urmand a fi mentionat in cadrul fiecarui regulament de campanie promotionala, daca va fi cazul.
Clientul se obliga sa returneze produsele cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit.Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere. Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h) SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 30 (treizeci) zile de la data informarii facute de catre Client catre SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.
SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Exercitarea dreptului de retragere
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. se obliga sa returneze suma in maxim 30 (treizeci) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- 1.pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
- 2.pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar;
- 3.pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.
- 4.Clientul va informa SC LAVANDA OLTENITA S.R.L. in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin email la contact@lavandaoltenita.ro.